昨天因為家中小朋友明天學校同樂會的需要, 向 Dunkin' Dounts (永春分店) 訂了一些甜甜圈, 並請他們今天早送到校門口, 然後在學校交貨付款. 訂購需求是直接打電話完成, 我也僅留下電話與姓名, 對方也不曾再回撥確認, 這交易是成立在雙方的互信基礎上. 我今天早上準時在學校門口拿到商品付款, 而一切包裝也如前一晚所談定的包好交給我. 如果雙方無法信任, 則勢必少不了要付訂金等手續, 如此一來我應該沒機會昨晚打電話而今早拿到所需的物品.
相較之下在訂旅館的房間時都 不能有這麼好的經驗, 大型飯店的訂房服務還差強人意, 反倒是一些小旅館繁瑣的手續讓人不耐, 除了留下祖宗八代的明細, 有的還要求在數日前先付訂金, 更甚者在訂金未確認前訂房隨時可能被取消. 當然大多數的情況不會那麼糟, 不過為何旅館是觀光服務業, 但在對客人的尊重上卻做的較差?
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